【科研动态】“夯实医疗服务质量 • 构建和谐医患关系” 全院工作培训会

2025-12-18

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为进一步构建和谐医患关系，提升医疗纠纷预防与处置能力，夯实医疗服务质量与安全管理，保障医患双方合法权益。6月23日，青岛卫康口腔医院开展医疗安全管理、医疗纠纷、投诉预防与化解的工作培训会。

培训中，结合院内外大量的医疗纠纷典型案例，多维度解读诊疗过程中的风险点、医患沟通的障碍点，剖析医患信任危机、医患矛盾产生的原因。并从医疗服务质量与安全管理的角度，提出相关工作要求：

第一：要求医务人员在病历书写、医疗告知、沟通记录等诊疗工作中要严格遵守相关法律法规和操作规程，恪守职业道德，依法执业，提高服务质量、确保医疗安全。

第二：要求所有医务人员熟知医疗投诉和纠纷防范化解的基本流程、处理方法；将“有效沟通”作为一项核心技能来修炼和提升，学习运用同理心，优化沟通方式方法，让患者感受到医院的专业和关怀，有效防范和化解医疗投诉和纠纷。

医疗质量安全是医院工作的重中之重，本次培训对预防和减少医疗纠纷，构建和谐医患关系起到了积极作用。全院医务人员将在今后的诊疗工作中把防范医疗风险放在首位，持续规范依法执业，提升医疗服务质量，加强医患沟通，将矛盾化解在萌芽状态，为医院发展营造安全、稳定、和谐的院区环境，推动医院高质量发展！

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